Para conquistar más clientela hay que interactuar desde el teléfono

Es un hecho que las empresas se han volcado completamente a la web. Tal es así que ha crecido la presencia de los productos y marcas en las redes sociales. Esto ha reinventado la forma en que las empresas se comunican con los usuarios.

En este escenario aparecen los smpartphones o teléfonos inteligentes que tiene como estandarte en el mercado local (y Latinoamericano) al BlackBerry. Este segmento plantea un nuevo desafío para las compañías que deben volcarse -no sólo introducir sus sitios web al móvil- a crear aplicaciones (App) específicas que le permitan interactuar con la gente.

Una firma local, creada recientemente por jóvenes visionarios, busca abrirse paso en este rubro desafiando a las empresas a explorar este campo para aumentar su base de datos de clientes.

“La tendencia marca que hay que estar en el teléfono, ya sea desde una aplicación móvil como desde promociones a través con un código QR”, afirma Miguel Martin, director de IDC Consulting.

Esta empresa -abierta en setiembre pasado- está compuesta por ávidos informáticos paraguayos que desean introducir lo que hoy está vigente en los países desarrollados al mercado local y la región.

“Con un equipo de investigadores empezamos a analizar qué productos se pueden hacer para desarrollar la conexión entre el cliente y las empresas. Los shoppings recién están empezando a entender productos como el código QR”, refiere Martin en relación a esta figura personalizable que permite sincronizar una promo -o bien la página web- de una empresa mediante su escaneo con el celular.

Y cita un caso de éxito: “el App de Pizza Hut vende 1 millón de dólares al año”. Martin asegura que la multinacional aumentó el 89% de sus ventas con su aplicación móvil en Estados Unidos. 

CUSTOMIZABLE

Es así como cada marca tiene la posibilidad de customizar o personalizar su QR, y “no sólo para acceder a fan page o página web”, señala el empresario de 27 años, sino que se trata de generar propuestas para incentivar el consumo del producto.

A partir del año entrante -comenta- desarrollarán un App local para Pizza Hut. “Le hicimos un QR code customizado; una vez escaneado el código, lleva a un formulario para participar del sorteo de un iPad”, explica que este mecanismo puede aplicarse en distintos soportes para las promociones de una marca. 

INTERACCIÓN REAL

Martin refiere que existen empresas, principalmente bancos y medios de comunicación, que entienden la necesidad de figurar en los teléfonos móviles.

A su criterio, se debe separa lo que es una página web móvil de una aplicación móvil. La gracia de las App es que se “sincroniza con el sistema del teléfono, como la agenda”. “El ejemplo es la función directorio de un App que, a partir de un click, te puede permitir entrar en contacto con el encargado de tu cuenta de tarjeta de crédito”, ejemplifica.

Para Miguel, en atención a que la disponibilidad de la tecnología móvil crece en el país a ritmo -tal vez pausado- pero firme, “se puede hacer de todo” desde el teléfono. Es decir, sólo hay que “tener ideas” para aplicarlas.

Y él asevera que capacidad inventiva a su joven empresa le sobra. “Desde el teléfono se puede personalizar la programación del cable, incluso”, comenta.

PAGO MÓVIL

Para el año entrante, Martin comparte que tienen planeado desarrollar el servicio pago móvil. “La expectativa que tenemos para el año que viene es que se pueda lograr transacciones con los móviles, desde el App, sin la intermediación de operadores de telefonía”, expone. Y esto lo están esbozando no sólo con bancos, sino también para que se pueda comprar en cualquier tienda con el teléfono. “Este concepto se basa en el sistema de autenticación entre la empresa y sus clientes, ya sea un restaurante como de una tienda comercial”, explica. Lo que pretenden es masificar esta tendencia que hoy es realidad en mercados más desarrollados.

La tendencia marca que hay que estar en el teléfono, ya sea desde una aplicación móvil como desde promociones a través de un código QR.

2.500 dólares, en promedio, cuesta desarrollar una aplicación móvil.
89% creció en ventas Pizza Hut, en EE.UU., a través de campañas QR code.

Fuente | 5Días
Imagen | Código QR