A sabiendas de que el consumidor local aún no está habituado a comprar o hacer pedidos a un supermercado virtual, “Teo” revió su estrategia comercial y cierra el 2011 con resultados auspiciosos; tanto en cantidad de clientes como en rentabilidad.
Así lo asegura su nuevo gerente general, Daniel Gómez. Para empezar de los 100 clientes que el primer super online del país tenía -hacia junio de este año- actualmente registra una base de datos de 600 suscriptos al servicio.
“Tenemos una base de 600 personas que están registradas con nosotros y después va rotando un poco, depende de los meses en que vamos moviendo más o menos cantidad de clientes”, comenta.
Para hacer posible este crecimiento “acelerado”, señala que implementaron un departamento comercial que exclusivamente se encarga de captar más clientes.
“Establecimos un mecanismo de comunicación, donde el cliente no solamente debe ingresar a la página para realizar sus pedidos, sino que el departamento comercial se comunica con ellos (en el caso de que el cliente deje sus datos en la página web) o ellos llaman a la empresa y a través de la línea telefónica levantamos los pedidos”, explica Gómez.
Esta nueva modalidad -que se ajusta a los parámetros del mercado local que tiene una penetración superior al 90% de telefonía móvil- lo aplican desde hace un mes aproximadamente y “elevó en un 40% las ventas de la empresa”, subraya el ejecutivo.
“El target que manejamos aún está un poco cerrado a la virtualidad. Entonces la intención de abrir el servicio telefónico es para facilitar al cliente la información que ellos requieran e ir instruyendo para que a futuro puedan utilizar el servicio vía web”, señala.
ÁREA DE COBERTURA
El súper todavía abarca Asunción y alrededores. “La prioridad que tenemos es cumplir con el cliente en el horario pactado y brindar buen servicio, entonces no queremos abarcar tanto, en principio; más adelante ojalá podamos llegar a más lugares”, dice al señalar que en 2012 verán la posibilidad de expandirse hacia el interior del país.
ALIANZAS
“Teo” trabaja con varios supermercados de la capital. “Nuestro fuerte es que tenemos alianzas estratégicas con varios supermercados. Normalmente los clientes van a un súper porque existe esta cantidad de productos y en otros hay otro tipo de productos; le facilitamos al cliente el recorrido a través de un pedido y recibe en su casa”, se explaya. Los teléfonos de Teo: (021) 522 309 ó 522 310.
SEGMENTO MEDIO-ALTO
Los clientes que son asiduos al súper “Teo” pertenecen al segmento medio-alto de la sociedad, según indica Daniel Gómez, gerente de la empresa. “Esto tiene que ver con el acceso a la tecnología”, añade con relación a que se trata de personas que tienen conexión a internet residencial y que -aparte- conocen el sistema del servicio.
El promedio de edad es de entre 30 a 50 años. En palabras de Gómez, las personas mayores de edad “todavía es reacia” a esto, pero los demás “que trabajan en la oficina entienden perfectamente cómo se da este tipo de servicio”, completa.
Gómez explica que ellos facilitan el cobro del delivery en atención a que llevan el producto a la casa y luego puede pasar a cobrar en el lugar de trabajo del cliente.
“Tenemos clientes que realizan compras periódicas, pedidos muy importantes, para abastecer a sus hogares; estamos de carne, verduras y frutas hasta jabón líquido para baño”, refiere.
En la página web de “Teo” queda un histórico del pedido y “lo que único que tiene que hacer el cliente” es ingresar al sitio “hacer un clic y levantar el mismo pedido del mes anterior”, apunta.
Cuentan con promociones en el sistema de cobro con un 20% de descuento en la facturación con la tarjeta Citibank. Dicho valor se reembolsa en la cuenta del cliente de la citada entidad bancaria.
Fuente | 5Días
Imagen | Compras Online
